Ihre Aufgaben
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Service-, Wartungs- und Trainingsdokumentationen sowie der technischen Wissensdatenbank (FAQs, Troubleshooting-Guides, Service Bulletins)
- Planung, Durchführung und kontinuierliche Optimierung technischer Schulungen für Produkte, Prozesse und Zertifizierungsprogramme für interne Teams und internationale Servicepartner
- Bearbeitung technischer Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support inklusive Ticketmanagement, Fehleranalyse und Eskalation komplexer Sachverhalte
- Pflege und Verwaltung von Ersatzteilstammdaten, Materialnummern und Stücklisten in SAP sowie Unterstützung im Produkt-Lifecycle-Management (EOL/EOS)
- Koordination von Reparaturabläufen als Schnittstelle zwischen Servicepartnern, Werkstatt und internen Fachbereichen unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards und SAP-Dokumentation
- Mitwirkung bei der Standardisierung, Analyse und Optimierung von Service- und Reparaturprozessen einschließlich Nachbearbeitung von Reparaturaufträgen und Garantiefällen
Ihr Profil
- Technische Ausbildung, z. B. im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik, Veranstaltungstechnik, Medientechnik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Service, als Beleuchter, am Filmset oder in der Anwendung im Bereich Lichttechnik
- Fähigkeit, technische Dokumentationen zu erstellen und komplexe Inhalte klar aufzubereiten
- Erfahrung im internationalen Umfeld wünschenswert
- Kommunikationsstärke sowie Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
- Strukturierte, selbstständige und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Gute Englischkenntnisse für den internationalen Austausch
